Jeder Manager träumt von solchen Mitarbeitern, die ihre Aufgaben perfekt verstehen, sie sofort erfüllen und nicht fünfmal am Tag laufen, um zu klären, was und wie zu tun ist. Allerdings gibt es solche Situationen in Form von seltenen Ausnahmen. In der Regel muss ein Leader auf die Genauigkeit und Klarheit jeder Aufgabe achten, wenn er will, dass das Geschäft floriert.
Mit einem anderen Geschäftsansatz wird alles vor unseren Augen auseinanderfallen, weil die Untergebenen nicht verstehen, was genau zu tun ist und wann sie es tun sollen, der Manager wird denken, dass es an der Zeit ist, das Team zu ändern. Und die Schuld an allem ist ein trivialer Grund - die falsche Aufgabenstellung.
Was ist die ideale Herausforderung
Wenn Sie dem Manager unterwegs sagen: „Rufen Sie den Kunden an“und Sie immer noch nichts erklären, können Sie zu 99% sicher sein, dass er Sie falsch versteht. Entweder ruft er die falsche Person an oder er sagt das Falsche. Weil Ihre Untergebenen nicht telepathisch sind und nicht wissen, was in Ihrem Kopf vorgeht. Der Mund des Managers ist voller Sorgen, und er wird sicher etwas verwirren. Geben Sie daher eine detaillierte Aufgabe mit allen Feinheiten und Nuancen - dann ist die Umsetzung garantiert.
Ein interessantes Beispiel ist eine Übung, die einen Manager sicherlich davon überzeugen wird, wie wichtig es ist, sich klare Ziele zu setzen. Es wird sich auch als kleine Schulung mit mittleren Führungskräften als nützlich erweisen.
Die Übung besteht darin, dass der Moderator mit seinen eigenen Worten ein Objekt beschreibt, das der Befragte noch nie zuvor gesehen hat.
Und dann zeichnet der Gesprächspartner, was er gemäß der Beschreibung präsentiert hat. Die Zeichnung wird so weit von der Realität entfernt sein, dass sie sich nicht vorstellen kann. Das ist normal, denn jeder hat seine eigenen Vorstellungen von unterschiedlichen Dingen und Konzepten. Auch die Worte „schnell“oder „dringend“werden von jedem auf seine Weise wahrgenommen.
Jeder Mitarbeiter hat seine eigenen Ansichten zu Prioritäten. Und wenn Sie die Uhrzeit nicht angeben, wird die Aufgabe in den Hintergrund geschoben. Und dann wird er sagen, dass ihm "nicht gesagt wurde, dass es dringend ist".
Gleichzeitig sollten Sie keine Fristen setzen - diese werden in der Regel nicht eingehalten. Nehmen Sie sich einen Vorrat von mehreren Tagen, damit später kein Notfall eintritt. Niemand gibt Garantien dafür, dass alles "reibungslos" läuft: Entweder kommt der Mitarbeiter nicht pünktlich oder jemand lässt ihn im Stich. Daher brauchen Sie auf jeden Fall Zeit zum Manövrieren, damit Sie alles fertigstellen oder reparieren können.
Wenn Sie beispielsweise Mitarbeitern sagen, dass sie „den Umsatz steigern müssen“, ist dies ein messbares Ziel? Jeder sollte verstehen, wie stark seine Leistungsindikatoren steigen müssen, um den Gesamtumsatz zu steigern. Und was ist der quantitative Indikator für den Umsatz pro Jahr, pro Monat, pro Woche, pro Tag.
Geschieht dies nicht, werden sich die Mitarbeiter etwas anstrengen, das Umsatzniveau wird etwas steigen, sie werden berichten, aber die Zahlen werden nicht so sein, wie Sie es geplant haben. Daher ist es wichtig, sie bei der Aufgabenstellung zu äußern, damit jeder den persönlichen Einsatz deutlich versteht.
Auf diesen drei Säulen basiert das gegenseitige Verständnis zwischen Führungskraft und Untergebenem, und wenn sie strikt eingehalten werden, entwickelt sich das Geschäft ohne Ruck und Hemmungen.
