Jeder Unternehmer lobt seinen eigenen Laden und den Service darin. Käufer haben oft die gegenteilige Meinung. Um ein Geschäft aus der Sicht der Kunden zu bewerten, müssen Sie es mit den Augen eines zufälligen Passanten betrachten. Diese Punktzahl wird verwendet, um Verbesserungen am Geschäft vorzunehmen, um die Rentabilität zu erhöhen.
Anleitung
Schritt 1
Sehen Sie sich an, wie der Laden von der Straße aus aussieht. Es ist notwendig zu verstehen, ob Passanten Lust haben, hineinzugehen. Sehen Sie sich im Internet an, wie die Schaufenster westlicher Geschäfte dekoriert sind. Beachten Sie die besten Optionen. Dekorieren Sie Eingang und Schaufenster unterschiedlich und erfassen Sie jeweils die Anzahl der Personen, die das Geschäft betreten haben. Dies wird Ihnen beibringen, wie Sie das Erscheinungsbild Ihres Geschäfts richtig bewerten.
Schritt 2
Werten Sie den ersten Eindruck eines Kunden beim Betreten eines Geschäfts aus. Einige Geschäfte, Hotels, verwenden einen guten Empfang. Sie stellen jemanden ein, der nur eine Verantwortung hat – die Tür für Menschen zu öffnen und zu lächeln. Dadurch entsteht ein positiver erster Eindruck. Menschen möchten eine einladende Umgebung nicht verlassen. Überlegen Sie sich ähnliche Möglichkeiten, um gelegentliche und regelmäßige Besucher zu beeinflussen. Notieren Sie in jedem Fall die Zeit, die die Personen im Geschäft verbracht haben. So lernen Sie, den ersten Eindruck zu beurteilen.
Schritt 3
Bewerten Sie die Geschwindigkeit des Service und die Kundenzufriedenheit. In manchen Cafés und Restaurants sind die Leute bereit zu warten, bis ein Tisch leer ist, weil sie gut bedient sind. Verstehen Sie, ob die Leute in Ihrem Geschäft bereit sind zu warten oder schnell wegzugehen, wenn es eine Warteschlange gibt. Verwenden Sie leise Musik oder Videobildschirme, um die Wartezeit zu verkürzen. Zeichnen Sie die Reaktionen der Personen bei jedem Experiment auf. Dies wird Ihnen helfen zu lernen, wie Sie die Kundenzufriedenheit richtig messen.
Schritt 4
Stellen Sie jemanden ein, der nach dem Kauf mit Kunden spricht. Feedback garantiert eine verlässliche Einschätzung des Shops. Wenn die Leute bereit sind, wiederzukommen und neue Einkäufe zu tätigen, läuft der Laden gut.
