Es gibt viele verschiedene Programme, die die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen erleichtern. Einer davon ist Bitrix24. Dieser Service erleichtert die Teamarbeit, hilft bei der Mitarbeiterführung und der Interaktion mit Kunden.
Was ist Bitrix24?
Bitrix24 ist ein Cloud-Dienst für Teamarbeit. Es enthält:
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM);
- Intranet-Portal;
- Chatraum
- Taskmanager.
Der Dienst ermöglicht die Anbindung externer Telefonieanbieter, E-Mail-Clients, Gesichtserkennungssysteme und Visitenkarten. Das Programm wurde von der russischen Firma 1C-Bitrix entwickelt. Das System wurde am 12. April 2012 freigegeben und die CRM-Funktion wurde später aktiviert. Anfang 2018 wurde der Service von 3 Millionen Kunden genutzt, davon die Hälfte ausländische Unternehmen.
Der Cloud-Dienst nutzt für den Betrieb externe Server, insbesondere Amazon und andere in verschiedenen Ländern der Welt. Es wird auch eine "Box"-Version des Dienstes veröffentlicht, die keine Cloud-basierten Remote-Server verwendet.
Das Programm ist beliebt und wurde zweimal mit dem Runet-Preis-Diplom ausgezeichnet. Dies geschah in den Jahren 2012 und 2017.
Die größte Krise des Unternehmens ereignete sich 2018, als es zu einem groß angelegten Ausfall in der Cloud-Service-Infrastruktur kam, wodurch 30 % der russischen Client-Services nicht verfügbar waren. Es war der größte Unfall in der Geschichte des Dienstes.
Funktionen von Bitrix24
Tatsächlich ist Bitrix24 ein riesiges Unternehmensportal, das fast alle Aspekte des Unternehmenslebens abdeckt. Dies ist ein soziales Netzwerk und Projekte und Aufgaben und Personalverwaltung. Verbindungen mit Clients sind hier enthalten.
Im allgemeinen Informationssystem Bitrix24 sind viele verschiedene Konzepte verbunden. Sie können sie auf der Hauptseite des Portals studieren. Besonders beliebt ist das CRM-System Bitrix24. Sie können es nicht separat kaufen, auf die eine oder andere Weise müssen Sie das gesamte globale Produkt zu den Bedingungen der Saas-Zahlung oder in einer Boxversion bezahlen.
Daher ist Bitrix24 nicht für Unternehmen geeignet, die nur ein CRM-System implementieren möchten. CRM ist hier ein integraler Bestandteil des gesamten Produkts.
Bitrix24-Tarife
Kosten und Tarife sind ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Programms für die Arbeit. Zunächst müssen Sie die gewünschte Option auswählen:
- Über Cloud-Server arbeiten
- Boxed-Lösungen
- Auswahl eines Teils der Dienstleistungen.
Cloud-Arbeit bedeutet, eine Saas-Lösung zu kaufen, bei der Sie für den Zugang bezahlen. Alle Arbeiten werden auf den Servern der Firma Bitrix24 ausgeführt.
Beim Kauf einer separaten Box-Lösung wird die Software direkt auf einem eigenen Server installiert. Die Kosten jeder Option können auf der offiziellen Bitrix24-Website eingesehen werden.
Das Unternehmen kann jeden Tarif wählen, auch kostenlos. Dazu gehört auch CRM. Aber höchstwahrscheinlich wird das kostenlose Programm nicht ausreichen. Sie werden eine Vielzahl anderer Möglichkeiten benötigen, die Bitrix24 bietet.
CRM-System Bitrix: Funktionen und Desktop
CRM-Programm wird als eine der Komponenten des allgemeinen Unternehmenssystems Bitrik24 installiert. Beim Betreten der Seite wird dem Benutzer eine Liste von Tools angezeigt:
- Meine Fahrt
- Beiträge
- Der Kalender
- Aufgaben
- Band
Und auch eine Liste anderer Tools. All diese Funktionen haben keinen direkten Bezug zu CRM, werden aber in bestimmten Situationen benötigt. Beim Start wird das Hauptsystem mit allen Funktionen des Systems installiert. Nur über diese Hauptseite können Sie direkt mit CRM arbeiten.
Dieses System hat seine Vorteile. Der Kunde erhält mehr Optionen als geplant. Andererseits erschweren unnötige Tools dem Kunden die Navigation und das Arbeiten im System. Darüber hinaus erfordern alle zusätzlichen Funktionen bestimmte Ressourcen, bringen jedoch keinen echten Mehrwert. Speicherplatz wird für unnötige Zusatzfunktionen verschwendet.
Der Nachteil des Systems ist die Unmöglichkeit, ein separates Produkt auszuwählen. Der Käufer ist gezwungen, das Ganze zu kaufen. Zu den Nachteilen zählen auch:
- Großes Volumen, das auf den Server fällt
- Alle Funktionen erfordern Konfiguration
- Schwierigkeiten bei der Arbeit für den Benutzer und Administrator.
Solch eine breite Liste ist gut für Leute, die die Bitrix24-Lösung verkaufen, da ein Spezialist für die Einrichtung jeder Funktion eine zusätzliche Zahlung erhält.
Diese Liste von Funktionen stört nur Benutzer. Durch die Beherrschung verschiedener Möglichkeiten, auch solche, die für das Unternehmen überhaupt nicht erforderlich sind, verschwendet der Kunde zusätzlichen Aufwand.
Ein erfahrener Spezialist kann unnötige Zusatzfunktionen entfernen, dies erfordert jedoch auch zusätzliche Investitionen für die Dienste eines Spezialisten. Eine absurde Situation entsteht, wenn der Kunde zuerst für unnötige Funktionen bezahlt und dann für deren Entfernung extra bezahlt.
Wenn Sie anfangen, mit Bitrix24 zu arbeiten, denken Sie daran, dass dieses Programm viele Dinge hat, aber gleichzeitig ist seine Oberfläche mit verschiedenen Funktionen überladen, die der Benutzer überhaupt nicht benötigt.
Bitrix24-Software
Die Bitrix24-Software ist ein komplexes und verzweigtes System. Es kann nur auf Hochleistungscomputern installiert werden.
Die meisten CRM-Systeme sind SAAS-Lösungen, einfach zu konfigurieren und einfach zu installieren. Bitrix24 unterscheidet sich radikal von allen. Bitrix24 ist ein ganzes Portal. Sowohl ein normaler Benutzer als auch ein Administrator sind mit einer Vielzahl von Funktionen konfrontiert, die beim Arbeiten im CRM überhaupt nicht benötigt werden.
Im Bitrix24-System erhält der Administrator Zugriff zum Einrichten und Verwalten von Funktionen wie Dokumentenfluss, Fotogalerie, proaktiver Schutz. Die Umsetzung des Programms ist erheblich kompliziert und verlangsamt.
Viele Möglichkeiten sind interessant und fortschrittlich. Aber sie erschweren es sowohl dem Benutzer als auch dem Administrator.
Die einfachste Lösung scheint darin zu bestehen, einfach keine unnötigen Ressourcen zu verwenden. Aber in der Praxis ist dies nicht möglich. Zum Zeitpunkt der Installation kann nicht genau festgelegt werden, was benötigt wird und was nicht. Werden die Dienste von einem Spezialisten implementiert, der noch keine Erfahrung mit dem Bitrix24-Portal hat, wird die Sache noch komplizierter.
Insbesondere die proaktive Verteidigung kann Schwierigkeiten bereiten. Es scheint, dass ein solcher Schutz das Vorhandensein einer Art von Gefahr impliziert. Es ist nicht sofort klar, ob eine Aktivierung und Konfiguration erforderlich ist oder nicht. Die gleichen Fragen gelten für den Dokumentenfluss. Lohnt es sich, es einzurichten und zu aktivieren? Oder ist es besser, diese Möglichkeit sofort zu vergessen, weil Bitrix24 ausschließlich als CRM-System verwendet wird? Möglicherweise war die Funktion nicht verbunden, aber Kunden haben sie auf dem Portal gesehen und versucht, sie zu verwenden. Infolgedessen gibt es ein Negativ an der "unwirksamen Option", die in Zukunft nur sehr schwer zu entfernen sein wird. Während des Einrichtungsprozesses werden viele Fragen auftauchen, die schwer zu beantworten sind.
Auch der Aufbau des gesamten CRM Bitrix 24-Systems und insbesondere seines CRM-Teils ist etwas komplex. Die Arbeit in diesem Teil erfolgt in einer strengen Reihenfolge und sieht normalerweise so aus.
Der Lead wird zuerst registriert. Dies ist der Name der vom System empfangenen Anfrage, die den Kaufwunsch anzeigt. Die Anfrage und Kontaktdaten des Interessenten werden erfasst. Über den eingegangenen Antrag wird dem Manager im System oder per Mail eine Benachrichtigung gesendet. Danach wird ein potenzieller Handel gebildet. Auf dieser Grundlage können Sie eine Rechnung erstellen oder ein kommerzielles Angebot senden. Mit Zustimmung des Kunden wird zum Zeitpunkt des Verkaufs oder Vertragsabschlusses ein Kontakt auf Basis des Leads hergestellt. Danach wird der Verkauf formalisiert, Versand und Zahlung durchgeführt, die Transaktion wird abgeschlossen.
