Es ist immer unangenehm, ein defektes Produkt zu kaufen. Und wenn sie sich weigern, Ihr Geld dafür zurückzugeben, gibt es nichts zu besprechen: Die Situation ist nicht allzu glücklich. Wie verhält man sich richtig und welche Dokumente müssen vorbereitet werden, damit eine Rückerstattung für einen minderwertigen Artikel keinen Kummer mit sich bringt?
Es ist notwendig
- - Bewerbung;
- - Diktiergerät oder Videokamera.
Anleitung
Schritt 1
Schreiben Sie einen Antrag auf Rückerstattung für das defekte Produkt und geben Sie ihn dem Verkäufer. Geben Sie an, was Sie über die Qualität des gekauften Artikels beanstanden, wenn Sie ihn gekauft haben, fügen Sie alle verfügbaren Dokumente (Garantiekarte, Scheck) bei. Erklären Sie, dass Sie den Artikel zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten möchten. Machen Sie Kopien der von Ihnen bereitgestellten Dokumente und bitten Sie den Verkäufer, Ihre Kopien als den Anspruch akzeptierend zu kennzeichnen.
Schritt 2
Merken Sie sich das Datum, an dem Sie Ihren Anspruch eingereicht haben. Das Geld für den defekten Artikel muss Ihnen innerhalb von zehn Tagen ab dem Datum der Reklamation zurückerstattet werden. Dieser Zeitraum umfasst auch die Diagnose zu Lasten des Ladens.
Schritt 3
Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zu ersetzen, muss der Umtausch innerhalb von zwanzig Tagen erfolgen. Die Reparatur defekter Waren darf nicht länger als fünfundvierzig Tage dauern. Verstößt der Verkäufer gegen die vorstehenden Bedingungen, können Sie für jeden Tag der Verspätung eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 Prozent des Warenwertes erheben.
Schritt 4
Überprüfen Sie am Ende der Garantie des Shops, ob die Herstellergarantie abgelaufen ist. Wenn Sie das Produkt richtig verwendet haben und die Panne nicht Ihr Verschulden war, können Sie sich direkt an den Hersteller wenden und eine Rückerstattung für den defekten Artikel verlangen. Hier kann man jedoch nicht auf Fachwissen verzichten.
Schritt 5
Notieren Sie immer den Nachnamen, den Vornamen, das Patronym und die Position der Personen, mit denen Sie kommunizieren. Verwenden Sie in schwierigen Fällen einen Camcorder oder ein Diktiergerät. Dies kann bei Gerichtsverfahren hilfreich sein. Für die Testversion benötigen Sie Kopien der Dokumente, die die Zahlung der unabhängigen Prüfung bestätigen, die Ergebnisse der Prüfung selbst, eine Kopie des Antrags an das Geschäft und eine Kopie der vom Verkäufer ausgestellten Ablehnung.
