Um ein Call-Center zu organisieren, müssen zwei Hauptaufgaben gelöst werden: die Bereitstellung von technischem und Software-Equipment und die Schulung der Mitarbeiter für die Anrufbearbeitung. Der Automatisierungsgrad und der Ausbildungsstand des Personals bestimmen die Qualität der Arbeit des Callcenters.
Es ist notwendig
Anschluss an Telefonleitungen, bequeme Telefonnummer(n), die sich der Kunde merken kann, Telefon- und Softwareausstattung
Anleitung
Schritt 1
Entscheiden Sie sich für die Arbeitsrichtung. Dabei kann es sich um ein Kunden-Callcenter Ihres eigenen Unternehmens handeln oder um ein sogenanntes Outsourcing-Callcenter, das solche Dienstleistungen für andere Organisationen bereitstellt. Die Arbeiten können sowohl in Bezug auf eingehende als auch ausgehende Anrufe zu potenziellen Kunden durchgeführt werden.
Schritt 2
Rüsten Sie den Arbeitsplatz des Versanddienstes aus. Es muss hygienische Anforderungen erfüllen. Insbesondere wird die Fläche des Geländes mit 20 Kubikmetern bestimmt. pro Person. Am häufigsten wird ein offener Raum verwendet, in dem die Arbeitsplätze durch Trennwände voneinander getrennt sind. Platzieren Sie die Buchhaltungs- und Verwaltungsmitarbeiter in anderen Räumen.
Schritt 3
Besonderes Augenmerk sollte auf die technische Ausstattung des Callcenters gelegt werden. Zunächst benötigen Sie Telefonleitungen, die mit einer Nummer beginnend mit den Ziffern 8-800 oder mit normalen Stadtnummern verbunden sind. Sie müssen auch eine spezielle Telefonausrüstung bereitstellen. Außerdem benötigen Sie eine schnelle Internetverbindung. Callcenter-Software sollte Probleme wie das Registrieren von eingehenden und ausgehenden Anrufen, das Bereitstellen eines interaktiven Sprachmenüs, das Organisieren der Anrufverteilung und das Anzeigen relevanter Informationen auf dem Arbeitsplatz des Operators, das Aufzeichnen von Gesprächen, das Speichern des Anrufverlaufs jedes Clients und andere lösen.
Schritt 4
Einstellung von Personal. Sie brauchen Bediener, Vorgesetzte, Manager, Techniker. Call-Center-Mitarbeiter sind oft in einer mehrstufigen Struktur zusammengefasst. In diesem Fall beantworten Operatoren Standard-Kundenfragen und komplexere Fragen werden an einen kompetenten Mitarbeiter weitergeleitet. Es ist notwendig, einen optimalen Betriebsmodus für das Zentrum zu entwickeln. Die Bediener arbeiten in der Regel im Schichtbetrieb.
