Jeder kann mit Dienstleistungen von schlechter Qualität konfrontiert werden, daher müssen Sie Ihre Rechte im Voraus kennen - dies hilft, das ausgegebene Geld zurückzuerstatten. Wenn Sie in einem Café oder Restaurant schlecht bedient werden, führt dies nur zu einer schlechten Laune, aber Fehler im Bereich Medizin oder Tourismus können zu viel schwerwiegenderen Folgen führen.
Anleitung
Schritt 1
Fragen Sie die Mitarbeiter des Unternehmens, das die minderwertigen Dienstleistungen erbracht hat, nach dem „Buch der Beschwerden und Anregungen“. Machen Sie darin einen entsprechenden Eintrag mit Vorname, Nachname, Vorname und Patronym des Mitarbeiters, der Sie bedient.
Schritt 2
Beschreiben Sie die Art des Vorfalls, damit klar ist, was genau die schlechte Qualität der erbrachten Dienstleistung ist. Geben Sie Datum und Uhrzeit ein. Denken Sie daran, dass Sie auf Anfrage einen Stuhl, einen Tisch und einen Stift zur Verfügung stellen müssen, um Ihre Beschwerde zu verfassen. Wenn Ihnen dies verweigert wurde, dann markieren Sie diese Tatsache im Buch.
Schritt 3
Rufen Sie Ihren Account Manager oder Business Manager an. Teilen Sie uns mit, dass Ihnen Dienstleistungen von schlechter Qualität zur Verfügung gestellt wurden und Sie das ausgegebene Geld zurückerstatten möchten. In der Regel, wenn der Betrag unbedeutend ist, können Sie zu einem Friedensabkommen kommen und die Situation lösen. In den meisten Fällen werden Sie jedoch unter Berufung auf verschiedene Faktoren einfach abgelehnt.
Schritt 4
Schreiben Sie ein Reklamationsschreiben an den Leiter des Unternehmens, das Dienstleistungen von schlechter Qualität erbracht hat. Beschreiben Sie die Situation und bitten Sie um eine Rückerstattung des ausgegebenen Geldes. Siehe die Artikel des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, die diese Situation regeln. Wenn Sie beispielsweise einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen abgeschlossen und ein entsprechendes Gesetz erstellt haben, müssen Sie sich an Artikel 720 Teil 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation orientieren. Senden Sie den Brief per Einschreiben.
Schritt 5
Erhalten Sie innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt eine Antwort von dem Unternehmen, das minderwertige Dienstleistungen auf Ihren Brief erbracht hat. Wenn Ihnen eine Rückerstattung verweigert wurde, reichen Sie eine Klage bei einem Zivilgericht ein. In diesem Fall können Sie nicht nur die Rückgabe des Geldes, sondern auch die Zahlung von moralischen und materiellen Schäden in Form von Geldstrafen verlangen. Für den Prozess benötigen Sie alle vorliegenden Unterlagen, die die Tatsache und die Höhe des Schadens aus der Erbringung von minderwertigen Dienstleistungen bestätigen. Andernfalls wird es für Sie schwierig, Ihren Fall zu beweisen.
