EBay ist eine der beliebtesten Online-Shopping-Sites der Welt. Es bietet eine große Auswahl an Produkten zu niedrigeren Preisen als der Einzelhandel. Es kann jedoch vorkommen, dass der Käufer ein minderwertiges Produkt erhält oder sich der Verkäufer als skrupellos erweist. In diesem Fall müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Anleitung
Schritt 1
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder gar nicht erhalten haben, können Sie das dafür bezahlte Geld in der Regel durch Öffnen eines entsprechenden Etuis auf der Website des Online-Shops zurückerstatten. Zunächst sollten Sie jedoch versuchen, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Senden Sie eine E-Mail an den Verkäufer des Artikels und melden Sie das Problem. Dies geschieht am besten über das interne Nachrichtensystem von eBay. Teilen Sie uns detailliert mit, was genau passiert ist, wenn das Produkt beschädigt ist, machen Sie ein Foto davon und senden Sie die Fotos an den Verkäufer. Sagen Sie ihnen, dass Sie beabsichtigen, den Artikel zurückzugeben und Ihr Geld zurück zu erwarten.
Schritt 2
Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten, warten Sie bitte einen Moment, der internationale Versand kann je nach Versandart zwei bis drei Wochen dauern. Sollte die Ware nicht bei uns eingegangen sein, kontaktieren Sie den Verkäufer und erkundigen Sie sich bei ihm beim Versand der Ware, ob ihm Informationen zum Status der Warenlieferung vorliegen.
Schritt 3
Geben Sie dem Verkäufer mindestens 24 Stunden Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Wenn sich der Verkäufer während dieser Zeit nicht meldet oder die Rückgabe des Geldes verweigert, wenden Sie sich bitte an das eBay Conflict Resolution Center. Rufen Sie die Seite des eBay-Konfliktlösungszentrums auf und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen. Beantworten Sie die gestellten Fragen nacheinander und öffnen Sie dann einen Fall, indem Sie auf die Schaltfläche "Fall eröffnen" klicken oder eine der bereitgestellten Telefonnummern anrufen.
Schritt 4
Sobald der Fall eröffnet ist, erhält der Verkäufer in Ihrem Namen ein Schreiben, das Sie über die Einleitung des Falls informiert. Er hat sieben Tage Zeit, um eBay alle Informationen zum Verkauf zu übermitteln. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird das Problem zu Ihren Gunsten gelöst, wodurch das Geld vom PayPal-Konto des Verkäufers auf Ihr Konto überwiesen wird.
Schritt 5
Wenn Sie einen Artikel von mangelhafter Qualität erhalten oder nicht den angegebenen Spezifikationen entsprechen, berücksichtigt eBay alle Angaben des Verkäufers. In den meisten Fällen, wenn die vom Käufer angegebenen Mängel nicht in der Produktbeschreibung aufgeführt sind, wird der Fall zugunsten des Käufers entschieden.
Schritt 6
Wenn der Fall zu Ihren Gunsten abgeschlossen ist, müssen Sie die Ware an den Verkäufer zurücksenden und in der Lage sein, den Versand und die Zustellung der Ware zu bestätigen. Sobald die Ware geliefert wird, überweist der Verkäufer den für die Ware bezahlten Betrag auf Ihr Konto, falls dies nicht geschieht, führt eBay die Berechnungen selbst durch.
Schritt 7
Stellt sich bei der Prüfung des Falles heraus, dass der Verkäufer seinen Verpflichtungen vollständig nachgekommen ist und Ihnen die Ware zugesandt hat, ist es möglich, dass diese nach der Lieferung gestohlen wurde. In diesem Fall ist es höchstwahrscheinlich nicht möglich, das Geld zurückzugeben und das Problem mit der gekauften Ware muss mit Ihrer Post gelöst werden.
