Die Sberbank ist der unangefochtene Marktführer unter den Finanz- und Kreditinstituten in Russland. Jeden Tag nutzen Tausende von Kunden im ganzen Land seine Dienste. Zur Verbesserung der Servicequalität hat die Bank ein effizientes und vielseitiges Feedbacksystem entwickelt. Es wurde entwickelt, um Kunden bei der Beilegung von Streitigkeiten, der Bearbeitung von Beschwerden und Ansprüchen zu unterstützen.
Häufige Ursachen für Ansprüche
Sowohl menschliche als auch technische Faktoren führen gleichermaßen häufig zu Störungen im Bankensystem. Kunden, die einem Mitarbeiter der Sberbank gegenüber unhöflich waren oder eine Bankomatkarte ruiniert haben, sind jedoch nicht verpflichtet, die Unannehmlichkeiten stillschweigend zu ertragen. Schließlich zahlen sie Geld für ihre Dienstleistung und haben damit das Recht, auf qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu zählen. Um Ihre Unzufriedenheit der Geschäftsführung eines Kreditinstituts mitzuteilen, schreiben Sie am einfachsten eine Forderung an die Sberbank. Zu den häufigsten Gründen für Einsprüche und Beschwerden gehören:
- Unzufriedenheit mit der Arbeit der Bankangestellten (Unhöflichkeit, Zurückhaltung wichtiger Informationen, Auferlegung von Dienstleistungen);
- technische Störungen, die dem Kunden Schaden zugefügt haben (Beschädigung der Karte durch einen Geldautomaten, Verlust von Geldern, ungerechtfertigte Sperrung der Karte);
- Abschreiben von Zahlungen und Anschlussleistungen, denen der Kunde nicht zugestimmt hat;
- im Darlehensvertrag genannte rechtswidrige Ansprüche;
- Zahlungsverzug des Nutzers oder Überschreitung der angegebenen Frist für die Gutschrift.
Erstellung einer schriftlichen Reklamation
Nachdem sich ein Bürger entschieden hat, sich mit einer Forderung an die Sberbank zu wenden, muss er zunächst den Weg wählen, auf dem es für ihn bequemer ist, seine Anforderungen an die Geschäftsführung des Kreditinstituts zu übermitteln. Als eine der effektivsten Formen des Rechtsbehelfs gilt die persönliche Zustellung eines schriftlichen Anspruchs.
Dazu müssen Sie in die Zentrale oder die Zweigniederlassung, in der die strittige Situation eingetreten ist, kommen und eine der beiden Kopien der Forderung dem Verwalter oder einem anderen Mitarbeiter übergeben. Die zweite Kopie hinterlässt der Kunde selbstverständlich für sich selbst, und auf beiden Dokumenten versieht der Bankangestellte das Eingangsdatum und einen Stempel mit der Eingangsnummer.
Wo fange ich an, einen Anspruch geltend zu machen? In der oberen rechten Ecke des Blattes (normalerweise wird das A4-Format verwendet) müssen Sie die Adresse der Sberbank-Abteilung, ihren vollständigen Namen und den Nachnamen des Leiters angeben. Als nächstes ist es wichtig, Ihre Daten anzugeben: vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer, um über die Entscheidung zu informieren. Der Name des Dokuments mit einem Großbuchstaben wird in der Mitte des Blattes angegeben: "Anspruch" oder "Beschwerde".
Jetzt müssen Sie die Gründe für den Einspruch klar und deutlich angeben. Geben Sie unbedingt Zeit, Ort, Umstände der aufgetretenen Situation und den Namen des Mitarbeiters oder Mitarbeiters an, der die Dienstleistung erbracht hat. Konzentrieren Sie sich auch darauf, wo und wie die Verletzung der Rechte des Kunden aufgetreten ist. Es empfiehlt sich, diesen Punkt durch Verweise auf Regulierungsrechtsakte zu untermauern.
Im nächsten Teil der Forderung können Sie zu den der Bank vorgetragenen Forderungen übergehen. Der Antragsteller muss angeben, welche Maßnahmen er als Reaktion auf seine Beschwerde erwartet, und einen akzeptablen Zeitrahmen für die Beseitigung von Verstößen festlegen. Es erübrigt sich nicht, gesondert zu verlangen, dass Ihnen das Ergebnis der Prüfung des Anspruchs zur Kenntnis gebracht wird.
Liegen Anhaltspunkte für einen Verstoß vor, ist dieser dem Klagetext beizufügen. Dies kann eine Vertragskopie, eine Zeugenaussage, eine Video- oder Sprachaufzeichnung sein. Im Text des Anspruchs sind Art und Form der beigefügten Nachweise anzugeben. Am Ende des Dokuments werden das Datum, die Unterschrift und deren Entschlüsselung gesetzt.
In ernsten Situationen kann es am besten sein, Rechtsbeistand zu suchen, um einen Anspruch geltend zu machen. Wenn es nicht möglich ist, das Dokument persönlich zum Sberbank-Büro zu bringen, kann es per Einschreiben zusammen mit einem Lieferschein und einer Liste der Anhänge gesendet werden.
Gegenleistungsbedingungen und andere Möglichkeiten zur Einreichung von Ansprüchen
Im Durchschnitt werden 10-15 Werktage für die Prüfung des Schadenfalls angesetzt. In einigen Fällen, in denen zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, muss die Entscheidung bis zu 45 Tage warten. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Countdown ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem das Dokument von einem Mitarbeiter eines Finanzinstituts empfangen und registriert wurde. Verzögert sich die Entscheidung über den Anspruch um mehr als 15 Tage, ist die Bank verpflichtet, dies dem Kunden mitzuteilen.
Den Bewertungen nach zu urteilen, funktioniert eine persönliche Beschwerde bei der Sberbank am effizientesten und schnellsten. Das Feedback-System der Bank beinhaltet jedoch auch die Einreichung von Beschwerden aus der Ferne. Wählen Sie auf der offiziellen Website der Sberbank den Abschnitt "Support" und dann "Feedback". Es wird ein Fenster geladen, das den Zweck und den Grund der Anfrage anzeigt.
In einem speziellen Feld müssen Sie den Text des Anspruchs einfügen, es gibt eine Schaltfläche zum Anhängen zusätzlicher Dateien (Beweise). Die personenbezogenen Daten und die gewünschte Art der Benachrichtigung der Ergebnisse sind unten angegeben. Jedem Einspruch wird automatisch eine Nummer zugewiesen, anhand derer Sie den Fortschritt seiner Prüfung verfolgen können.
Sie können auch eine Remote-Beschwerde über den Online-Service der Sberbank einreichen. In der unteren rechten Ecke des persönlichen Kontos des Benutzers befindet sich der Abschnitt "Brief an die Bank". Nach einer einfachen Vorlage kann der Nutzer seinen Anspruch geltend machen.
Zwar stellen viele Kunden der Sberbank fest, dass diese Methoden unzuverlässig sind, da elektronische Dokumente oft verloren gehen. Es ist auch nicht sehr bequem, einen Anspruch in der mobilen Sberbank Online-Anwendung einzureichen, da Sie viele Informationen auf dem Smartphone-Bildschirm oder per Spracheingabe sammeln müssen.
Eine gute Alternative zu einem persönlichen Besuch bei der Sberbank wäre, das Contact Center unter 900 oder + 7-495-500-55-50 anzurufen. Bei der Kommunikation mit einem Mitarbeiter können Sie den Kern der Beschwerde angeben, nur ist es besser, sich im Voraus auf das Gespräch vorzubereiten, einen ungefähren Plan oder Text zu schreiben. Darüber hinaus wird ein Mitarbeiter der Sberbank selbst alle erforderlichen Informationen klären und über den Zeitpunkt der Prüfung der Beschwerde berichten.
