Das Netz der Raiffeisenbank-Filialen ist weit entwickelt, mindestens 200 Niederlassungen befinden sich in Russland. Sollten Sie jedoch plötzlich Fragen haben, auch dringende, zum Beispiel zum Schließen einer Karte, steht Ihnen eine kostenlose Hotline zur Verfügung.
Der Vorteil des Raiffeisenbank-Supports besteht darin, dass ohne zeitaufwendige Fahrten in die Filiale jedes Problem telefonisch gelöst werden kann. Für die gebührenfreie Hotline der Raiffeisenbank gibt es zwei Telefonnummern: 8 800 700 91 00 oder 8 800 200 91 00. Hier können Sie sich über die nächsten Geldautomaten und Filialen informieren, das Thema Kreditaufnahme klären und sich über die Produkte der Bank.
Anrufe sind kostenlos in jede Region von einem Festnetz- oder Mobiltelefon. Nach dem Wählen der Nummer hört der Benutzer die Stimme des Anrufbeantworters. Außerdem können Sie nach dem Abhören der Nachrichten zum Bankmitarbeiter gehen, der alle Fragen beantwortet. Anrufe bei der Raiffeisenbank-Hotline werden rund um die Uhr ohne Pausen und am Wochenende entgegengenommen. Es gibt ein separates Kontaktcenter für Bankkarteninhaber mit einer gebührenfreien Nummer: 8 800 700 17 17.
In den Regionen Russlands sind auch eigene Hotlines der Bank tätig. Zum Beispiel (495) 721-91-00 - Moskau; (812) 334 - 43 - 43 - St. Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Woronesch; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk und andere. Eine vollständige Liste der Telefonnummern finden Sie auf der Website der Bank. Wenn der Anruf überregional ist, ist es möglich, Gelder gemäß dem Tarif des Mobilfunkbetreibers vom Konto abzubuchen.
Die durchschnittliche Wartezeit auf eine Antwort beträgt etwa 3 Minuten. An Werktagen kann sich die Wartezeit während der üblichen Geschäftszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr auf 10 Minuten erhöhen.
Beim Anruf im Callcenter der Raiffeisenbank hört der Nutzer einen Autoinformer, der anbietet, über die Zifferntasten des Telefons eine bestimmte Kategorie auszuwählen:
Schlüssel 0 entspricht der Kategorie der Refinanzierungskredite an Dritte. Ein Bankangestellter berät im Dialogmodus.
Mit dem Schlüssel 1 können Sie die Karte sofort sperren und auf Raiffeisen-Connect zugreifen. Wenn sich der Kunde außerhalb Russlands befindet, aber den Bankbetreiber kontaktieren möchte, sollte er diese Taste im Sprachmenü drücken und dann den Anweisungen des Systems folgen.
Schlüssel 2 für zukünftige Bankkunden: eine juristische Person oder ein Einzelunternehmer. Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen rund um die Kreditvergabe an juristische Personen, Abwicklungs- und Bargelddienstleistungen, Kontoeröffnung und weitere Informationen, die für die Existenzgründung erforderlich sind.
Alternative Kommunikationsquelle.
Die Raiffeisenbank bietet ihren Kunden und Nutzern mehrere alternative Kommunikationsmöglichkeiten. Auf der Website der Bank befindet sich oben rechts ein praktischer Reiter in Form eines Telefonhörers. Es genügt, darauf zu klicken und eine bequeme Art der Kommunikation zu wählen:
- Rufen Sie die Bestellung direkt von der Website aus auf;
- Rückruf mit Zeitverzögerung (Sie können einen geeigneten Zeitpunkt wählen, um den Anruf anzunehmen);
- Online-Chat mit einem Bankangestellten über die Website;
- Feedback-Formular für Textnachrichten per E-Mail;
- Kommunikation über soziale Netzwerke (VKontakte, Telegramm).
