Es kommt vor, dass ein Kunde Ihres Unternehmens mit der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung unzufrieden ist. Und alle Menschen können auf unterschiedliche Weise reagieren: Jemand wird ruhig herausfinden, was zu tun ist, und jemand kann anfangen zu schreien und wütend zu werden. Und man muss auch in der Lage sein, mit solch nervösen Kunden zu arbeiten.
Anleitung
Schritt 1
Die Hauptsache ist zu verstehen, dass der Kunde nicht persönlich Ansprüche an Sie stellt, sondern an das Unternehmen. Nehmen Sie nicht alles persönlich und erheben Sie auf keinen Fall Ihre Stimme. Sie als Mitarbeiter und Vertreter des Unternehmens müssen höflich, ruhig und korrekt sein, denn nach Ihrem Verhalten wird ein Rückschluss auf die gesamte Organisation als Ganzes gezogen. Darüber hinaus ist es für Ihr Unternehmen von Vorteil, dass diejenigen, die seine Produkte oder Dienstleistungen nutzen, zufrieden sind, weshalb es so wichtig ist, Problemkunden besondere Aufmerksamkeit zu schenken.
Schritt 2
Versuchen Sie zunächst, den Kunden zu beruhigen und sich im Namen des Unternehmens für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Setzen Sie die Person nach Möglichkeit auf einen bequemen Stuhl und bieten Sie Kaffee oder Tee an. Versprechen Sie, dass Sie Ihr Bestes tun, um das Problem zu beheben, und tun Sie es dann.
Schritt 3
Finden Sie heraus, was der Grund für die Unzufriedenheit ist, ob die Probleme durch einen Fabrikfehler oder einen Fehler eines Unternehmensmitarbeiters verursacht werden. Finden Sie alle Details heraus, lassen Sie die Person aussprechen. Am besten schreiben Sie auf, was er sagt, es wird Ihrem Unternehmen helfen, den Service zu verbessern, da er genau auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ausgerichtet ist.
Schritt 4
Versuchen Sie anhand der verfügbaren Informationen, das Problem des Kunden zu lösen. Mögliche Maßnahmen können sein: Austausch der Ware durch eine identische, funktionsfähige, Rückerstattung, Service- oder Garantiereparatur der Ware. Wenn Ihr Unternehmen Dienstleistungen erbringt, bieten Sie dem Kunden kostenlose zusätzliche Verfahren an. Sie können ihm auch eine Treuekarte oder eine Rabattkarte geben.
