Wenn Sie Ihr Geschäft effektiv führen möchten, zählen Sie die wichtigsten Indikatoren! Dies ist nicht nur eine Möglichkeit, die wahre Leistung eines Unternehmens zu ermitteln, sondern auch eine Gelegenheit, alles zu reparieren, wenn das Unternehmen an Schwung verliert.
- Wie viel ist Ihr Kunde wert?
Diese Frage stelle ich Unternehmern, die sich mit Beratungsleistungen an mich gewandt haben, und treffe nur einen verwirrten Blick:
- Wer weiß!
- Ja, irgendwie haben sie nicht gezählt …
- Wie finde ich es heraus?
- Warum brauchen Sie das?
Hier ist eine Reihe bekannter Antworten. Im letzten Arbeitsjahr konnte nur EIN Unternehmensleiter die notwendigen Statistiken liefern.
Inzwischen wissen wir alle gut: Es ist unmöglich zu verwalten, was nicht gezählt wird. Wenn wir nicht die Conversion jeder Anzeigenquelle verfolgen, geht der größte Teil des Budgets verloren. Wenn wir keine Informationen darüber haben, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten, werden wir nicht danach streben, den Service, die Produktqualität zu verbessern, das Personal zu schulen oder ein kundenorientiertes System im Unternehmen aufzubauen. Kunden in der Masse werden "einmalig" und nicht dauerhaft sein, was den Geschäftsleiter und den Vermarkter dazu zwingt, immer mehr neue Ideen zu entwickeln, um Käufer für das Geschäft zu gewinnen.
Als erstes beginne ich in der Beratung mit der Messung der Hauptindikatoren. Die gesamte Führungsriege des Unternehmens beobachtet diesen Prozess mit Interesse und einer Portion Bosheit, aber wie sich die Gesichtsausdrücke dieser Menschen ändern, wenn wir konkrete Zahlen erhalten! Es stellt sich oft heraus, dass die Kosten eines neuen Kunden praktisch dem von ihm getätigten Kauf entsprechen, wonach er, wie oben erwähnt, das Unternehmen für immer verlässt. Ist es verwunderlich, dass das Geschäft fast bei Null arbeitet, von Zeit zu Zeit ins Minus rutscht?
Inzwischen ist es gar nicht schwer, ein Unternehmen, das am Break-Even-Punkt balanciert, auf ein gutes Plus zu bringen. Dazu sollten drei Komponenten analysiert und angepasst werden: die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die Arbeit der Mitarbeiter und die Wirksamkeit der Werbung. Qualitativ hochwertige Arbeit an diesen drei "Säulen" steigert garantiert das Geschäftseinkommen um 30-50%. In meiner Praxis kommt es immer wieder vor, dass die oben genannten Maßnahmen, verstärkt durch die Einführung von „Wow-Service“und Kundenbetreuung nach dem Verkauf, den Gewinn des Unternehmens verdoppelt haben.
Welche Indikatoren sollten also in Ihrem Unternehmen ständig berücksichtigt werden?
· Anzahl der Kunden, die auf die Anzeige geantwortet haben (potenzielle Kunden);
· Die Anzahl der Kunden, die über diese Anzeige einen Kauf getätigt haben;
· Durchschnittliche Überprüfung der Einkäufe pro Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr;
· Anzahl der Käufe (Transaktionen);
· Spanne.
Wenn Sie mindestens diese Mindestanzahl von Indikatoren kennen, können Sie rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, um die "Absackungszonen" zu erhöhen und zu verhindern, dass Ihr Geschäft an Fahrt verliert.
Elena Trigub.
