In der internationalen Praxis der Hotellerie wird akzeptiert, dass ein Hotelgast bei einer Vorausbuchung eines Zimmers einen bestimmten Geldbetrag auf seiner Karte sperrt. Selten, aber es gibt Zeiten, in denen Hotels nicht sperren, sondern Geld von der Bankkarte des Kunden abziehen. In den meisten Fällen ist dies entweder auf einen Fehler eines Hotelangestellten oder einen Bankfehler zurückzuführen. Aber auf die eine oder andere Weise wird dieses Geld auf Wunsch des Kunden früher oder später zurückerstattet.
Jedes Hotel teilt dem Kunden bei der Buchung eines Zimmers unbedingt mit, dass bei der Buchung der zur Zahlung seines Aufenthalts erforderliche Betrag auf seinem Bankkonto bis zum Zeitpunkt der Ankunft des Kunden im Hotel gesperrt wird. Und leider ist es unmöglich, ein Zimmer zu buchen, ohne dieser Regel zuzustimmen.
Dies geschieht, damit das Hotel den Kunden am vereinbarten Tag empfängt und das Zimmer nicht anderweitig vergibt. Das Hotel braucht aber auch eine Garantie, dass der zukünftige Gast seine Meinung nicht ändert und dass dieser Gast sein Zimmer bezahlen kann.
Um die Interessen beider Parteien zu respektieren, sperrt die Bank im Interesse des Hotels die Gelder auf dem Konto des Kunden, die für die Bezahlung seiner Übernachtungen erforderlich sind. Das gesperrte Geld verbleibt auf dem Konto des Kunden, er kann es jedoch nicht ausgeben, bis die Hotelmitarbeiter die Sperre aufheben.
Das Hotel kann in folgenden Fällen legal Geld vom Konto des Kunden abbuchen:
- Wenn das Zimmer auf Basis einer vollständigen Vorauszahlung ohne Möglichkeit einer Rückerstattung gebucht wurde. In diesem Fall wird der Betrag für die voraussichtliche Aufenthaltsdauer bei der Zimmerbuchung vom Konto abgebucht und in keinem Fall zurückerstattet. Es ist zu beachten, dass das Hotel in diesem Fall sicher ist, dass es sein Geld "verdient", daher gibt es bei der Buchung eines Zimmers zu diesen Bedingungen einen guten Rabatt. Deshalb ist diese Art von Rüstung sehr beliebt.
- Wenn die Zimmer mit Rückerstattungsoption gebucht wurden, aber die Frist abgelaufen ist, bis zu der Sie die Reservierung ohne Zahlung von Strafen oder Zinsen zurückziehen können In den meisten Fällen beträgt dieser Zeitraum 3 Tage und die Geldstrafe entspricht in der Regel den Kosten für einen täglichen Aufenthalt im Hotel.
- Aufgrund des menschlichen Faktors. Am Verfahren zur Geldsperre sind neben dem Gast selbst zwei weitere Parteien beteiligt - das Hotel und die Bank. In beiden Organisationen wird Geld manchmal aufgrund von Fehlern der Mitarbeiter tatsächlich abgeschrieben, anstatt einzufrieren. Aus formaler Sicht ist dies rechtswidrig, ein Anruf beim Support der Bank oder im Hotel wird das Problem in der Praxis also schnell lösen.
In den ersten beiden Fällen ist das Verfahren der Geldabschreibung absolut legal und eine gerichtliche Anfechtung fast unrealistisch, insbesondere wenn das Hotel vorher abgemahnt wurde. Sie können die Karte bei der Bank sperren, damit das Hotel das ihr zustehende Geld unter keinen Umständen vertragsgemäß abschreibt. Erst danach wird der Sicherheitsdienst des Hotels einen solchen Kunden auf die schwarze Liste setzen und diese Informationen mit anderen Partnerhotels teilen, und dieser Kunde wird in Zukunft große Probleme mit der Buchung haben.
Eine ganz andere Sache ist es, wenn das Hotel verspricht, keine Strafe für die Stornierung der Reservierung zu nehmen, diese aber anschließend abschreibt, angeblich für die Bezahlung der Leistung. In diesem Fall treten die Gerichte für die Interessen der betrogenen Gäste ein und das Gerichtsverfahren endet zu ihren Gunsten.
Darüber hinaus kann das Hotel in Kenntnis aller Details der Karte des Kunden Geld sowohl für erbrachte Zusatzleistungen als auch für Schäden am Hoteleigentum abbuchen. Dies ist auch in der Hotellerie eine gängige globale Praxis. So schützen sich Hotels vor Situationen, in denen „vergessene“Gäste für zusätzliche Leistungen nicht bezahlen. Oder aus Situationen, in denen das Eigentum des Hotels durch das Verschulden des Kunden beschädigt oder gestohlen wurde.
In diesen Fällen wird das Hotel, auch wenn der erforderliche Betrag nicht auf dem Konto des Kunden erscheint, das Geld negativ von der Debitkarte abbuchen. Wenn die Karte überzogen ist, wird sie in eine Überziehung getrieben. In diesem Fall ist die Bank berechtigt, den Kontoinhaber für jeden Tag der Überziehung mit einer Geldstrafe zu belasten und die Rückzahlung der Forderung zu verlangen. Wenn es keinen Überziehungskredit gibt, wird das Geld negativ abgeschrieben, höchstwahrscheinlich wird es keine Geldstrafe geben, aber die Bank wird trotzdem die Rückzahlung der Schulden erzwingen.
Es gibt noch eine weitere Nuance, die es wert ist, beachtet zu werden. Tatsache ist, dass russische Banken bürokratischer und viel langsamer sind als ihre europäischen Pendants. Bei einigen Banken können Sie sich dank des SMS-Dienstes über alle Geldbewegungen auf dem Konto informieren. In einigen - nur aus Meldedokumenten, in denen der Vorgang zur erneuten Autorisierung (Einfrieren von Geldern) wie eine Transaktion zum Abschreiben von Geld aussieht. So entlarven unsere bürokratischen und ungeschickten Banken, die gezwungen sind, alle möglichen Vorschriften einzuhalten, unwissentlich ihre Kunden, die in Panik den Support anrufen.
