Es ist traurig zu sehen, wie die Kunden von gestern an einem Geschäft oder Büro vorbeigehen und nicht einmal vorbeikommen wollen. Wenn Sie die Gründe für das Geschehen nicht analysieren, wird das Unternehmen weniger Gewinn erzielen oder sogar untergehen.
1. Kein Kundenstamm Ein guter Kundenstamm ist die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft. Ein Unternehmen, das Kundenkontakte sammelt, verschafft sich einen Marktvorteil, weil es Kunden regelmäßig an sich selbst erinnert. Mitbewerberaktionen Andere Firmen bieten möglicherweise das gleiche Produkt an, verbessern aber den Verkaufsprozess. Dazu führen sie die Möglichkeit ein, Waren per Telefon über das Internet zu bestellen; mit Lieferung zu Ihnen nach Hause oder ins Büro usw. 3. Alterung eines Produkts Der Lebenszyklus eines Produkts besteht aus vier Phasen: Markteintritt, Wachstum, Reife und Rückgang. Wenn das Produkt die letzte Stufe passiert, nimmt die Aktivität der Käufer unabhängig von den Aktionen der Wettbewerber stark ab. Schlechter Ladenstandort Für Käufer, die Wert auf Zeit legen, ist der Standort entscheidend. Nach und nach finden solche Kunden andere Möglichkeiten, das gewünschte Produkt zu erwerben. Unhöflichkeit der Verkäufer Leider ist es nicht ungewöhnlich, nicht mit Kunden zu kommunizieren. Kunden fühlen sich gedemütigt und wollen nicht mehr in den Laden kommen 6. Unzureichende Qualifikation der Verkäufer Der Käufer ist nicht verpflichtet, alles über das Produkt zu wissen, wie es angeschlossen wird usw. Wenn Verkäufer keine guten Berater sein können, erfolgt der nächste Kauf woanders. Es gibt keine notwendigen Zahlungsmethoden Um kein Geld von einer Plastikkarte abzuheben, gehen Kunden lieber nicht in Geschäfte, in denen sie nur bar bezahlen können. Große Auswahl an Ersatzwaren Ersatzwaren ziehen mit niedrigen Preisen und neuen Qualitäten die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich. Autoersatz - Motorräder, Fahrräder, Taxidienste 9. Andere Gründe Der Markt verändert sich rasant, neue Produktionstechnologien und Produktwerbung entstehen und damit auch neue Gründe für den Kundenabgang. Zur Klärung der Situation hilft eine Befragung ehemaliger Kunden, deren Kontakte im Kundenstamm erhalten geblieben sind. Um Kunden nicht zu verlieren, ist es notwendig, Feedback aktiv zu pflegen, um rechtzeitig auf veränderte Bedürfnisse, Geschmäcker reagieren zu können und Stimmungen.
