Sie können lernen, wie man erfolgreich einen Elefanten und sogar ein Schwein im Sack verkauft. Die Hauptsache ist, dass es Ihrem Ruf nicht schadet. Die Autorin des Buches "How to Sell an Elephant, or 51 Methods of Making a Deal" Asya Barysheva enthüllt auf der Grundlage vieler Studien die Geheimnisse der Meisterschaft.
Anleitung
Schritt 1
Seit der Markt zu einem Teil des Lebens geworden ist, ist die Welt in Verkäufer und Käufer geteilt. Eine Person erscheint abwechselnd in der einen oder anderen Rolle. In dem Buch von Asya Barysheva, einem Business Sales Coach, geht es nicht nur darum, wie man verkauft, sondern wie der Name schon sagt, wie man Geschäfte abschließt. Schließlich müssen Sie auch Kontakte knüpfen, Vereinbarungen treffen, nach einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit suchen.
Natürlich werden Verkäufer geboren, aber der Autor argumentiert zusammen mit einer großen Armee von Wirtschaftspsychologen, dass diese Kunst erlernt werden kann. Professionelle Effizienz wird hoch geschätzt und sollte angestrebt werden. Dies wird ein großes Arsenal an Techniken in Bezug auf angemessenes Selbstvertrauen, Selbstkontrolle, die Fähigkeit zur Kontaktaufnahme, zur Interaktion mit einem Kunden auf nonverbaler Ebene, zur Präsentation eines Produkts / einer Dienstleistung, zum Führen eines Gesprächs und zum Arbeiten mit Einwänden unterstützen.
Schritt 2
Kundenkontakt herstellen 1. Beobachten Sie Ihre Kunden. Manieren, Mimik, Gestik, Ansichten werden viel sagen und helfen, die Methode der "Anhaftung" an eine Person zu verwenden.
2. Hören Sie mehr. Verwenden Sie aktive Zuhörtechniken.
3. Stellen Sie Augenkontakt her.
4. Verwenden Sie nonverbale Kommunikationstechniken.
Schritt 3
Führen Sie die korrekte Präsentation des Produkts / der Dienstleistung durch 5. Ändern Sie die Einstellung von „Verkaufen“auf „Hilfe bei der Auswahl“. Es weckt mehr Vertrauen.
6. Setzen Sie in Ihrer Präsentation aktiv Überzeugungstechniken ein.
7. Verwandeln Sie Produkteigenschaften in Vorteile.
8. Verwenden Sie überzeugende Worte. Der Autor gibt eine Liste der überzeugenden Worte von R. Morgan.
9. Halte deine Stimmung hoch.
10. Drücken Sie positive, lebhafte Emotionen aus, aber werden Sie nicht erhaben.
11. Verwenden Sie Zahlen.
12. Verwenden Sie professionelle Terminologie, aber auf einem für den Gesprächspartner zugänglichen Niveau.
13. Verwenden Sie Klarheit.
14. Engagieren Sie den Kunden in Aktion.
15. Verwenden Sie Metaphern, wenn der Kunde bereit ist, Ihnen zuzuhören.
16. Verwenden Sie Bilder der Zukunft.
17. Verwenden Sie berühmte Namen, wenn Sie die Namen derjenigen kennen, auf die Ihr Kunde abzielt.
18. Nutzen Sie aktiv Vergleichstechniken.
19. Stellen Sie eine „Monologfrage“, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken.
20. Lernen Sie, echte Komplimente zu machen, die den Werten des Kunden entsprechen.
21. Verwenden Sie die Methode "Sokratische Fragen", "3" ja", positive Fragen.
Schritt 4
Umgang mit Kundenanliegen 22. Verweigern Sie fehlerhaftes Verhalten wie Streiten oder Ausreden.
23. Übersetzen Sie Ihre Begeisterung in Begeisterung, denn wenn der Kunde zweifelt, steigt sein Interesse.
24. Lernen Sie zu erkennen, welche Motive hinter den Zweifeln der Kunden verborgen sind.
25. Nutzen Sie Folgefragen, um Kundenanliegen zu klären.
26. Denken Sie daran, dass die überzeugendste Antwort für den Käufer seine eigene Antwort sein wird.
27. Verwenden Sie die Technik „zustimmen und widerlegen“, wenn Sie den Zweifeln der Kunden nicht eindeutig zustimmen können.
28. Lernen Sie, die Zustimmung des Kunden für jedes Argument einzuholen, das Sie vorbringen. Ansonsten macht es keinen Sinn, zu neuen Argumenten überzugehen.
29. Fassen Sie das Gespräch mit dem Kunden zusammen, bestehend aus seinen Zweifeln und Ihren positiven Argumenten, denen er zugestimmt hat.
30. Goodwill ist eine Investition in die Zukunft. Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn ein Kunde keinen Kauf getätigt hat. Es ist wichtig, ihm gegenüber eine freundliche und respektvolle Haltung zu bewahren. Wenn der Kunde "reift", wird es ihm helfen, zu Ihnen zurückzukehren.
Schritt 5
Lernen Sie, den Handel kompetent zu schließen 31. Verwenden Sie beim Zusammenfassen die Technik "7 Plus, 2 Minus".
32. Heben Sie alle Vor- und Nachteile hervor, betonen Sie, dass es noch mehr Vorteile gibt, verwenden Sie die Argumente und Klarheit des Kunden, wenn Sie die Vor- und Nachteile auflisten.
33. Fahren Sie mit dem Abschluss der Transaktion fort, wenn der Kunde Ihnen "offenbart". Als Beweis dient eine offene Pose.
34. Verwenden Sie hilfreiche Phrasen, um Formalitäten zu erledigen und angsteinflößende Worte zu vermeiden.
35. Bereiten Sie sich 5-7 alternative Fragen vor, um die Transaktion abzuschließen.
Schritt 6
Lernen Sie, einen Ausweg aus Konflikten zu finden 36. Lernen Sie, mit widersprüchlichen, verärgerten Kunden geduldig und verständnisvoll zu sein.
37. Verweigern Sie Kommunikationstaktiken, die zu erhöhten Konflikten führen: Vergeltungsaggression, Vermeidung der Situation, Täuschung und Rechtfertigung.
38. Lassen Sie den irritierten Klienten sprechen und zuhören.
39. Kritik äußern, alternative Fragen stellen.
40. Verwenden Sie die „Kritik-Pull“-Technik, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, alle Beschwerden zu äußern.
41. Zeigen Sie Verständnis und drücken Sie Ihre Gefühle in einem Gespräch mit einem Kunden offen aus.
42. Als Reaktion auf faire Kritik ist die einzig richtige Reaktion, der möglichen Wahrheit zuzustimmen.
43. Bieten Sie nach dem Umgang mit schwierigen Kunden ein sozial akzeptables Ventil für Ihre Irritation.
44. Betrachten Sie schwierige Kunden, um Ihre Professionalität zu verbessern.
45. Lernen Sie, sich in den Klienten hineinzuversetzen und die Situation mit seinen Augen zu betrachten.
46. Lernen Sie Ihr Verhalten zu analysieren, inwieweit es Konflikte provoziert oder neutralisiert.
47. Seien Sie flexibel im Umgang mit verschiedenen psychologischen Kundentypen.
Schritt 7
Arbeite an deinem Selbstbewusstsein 48. Die Liebe zu Ihrem Beruf gibt Ihnen Selbstbewusstsein.
49. Eine positive und respektvolle Haltung sich selbst und anderen Menschen gegenüber ist auch die Grundlage des Vertrauens.
50. Bauen Sie mit bestimmten Übungen ein Gefühl von Selbstvertrauen auf.
51. Verlassen Sie sich beim Befolgen des Musters und der Techniken zum Abschließen von Geschäften auch auf Ihre eigenen Gefühle und Gefühle im Umgang mit dem Kunden.
